Terminos y condiciones

Garantía de los productos

En caso de que haya un error de fábrica con tu producto, nos complace reemplazarlo lo más pronto posible, por lo que te sugerimos nos contactes en la mayor brevedad.
Garantía en el 100% de nuestros productos. Entendemos que estar cubierto ante un posible producto defectuoso es importante para nuestros clientes, es por esto que TODOS nuestros productos cuentan con hasta un año de garantía luego de su recepción, la garantía será por defectos de fabricación.

¿Cuánto es el tiempo de garantía?

Productos SVAKOM: 1 Año
Productos Satisfyer: 1 Año
Productos Kiiroo: 1 Año
Productos We Vibe: 1 Año
Productos Bijoux indiscrets: 1 Año
Productos Lovense: 6 Meses
Productos genéricos: 30 días

Debido a la naturaleza de los artículos que ofrecemos son de uso íntimo, todo producto con pilas sale probado en su funcionamiento y calidad de nuestras instalaciones.

Una vez se efectúe la entrega al cliente agradecemos revisar su compra de inmediato para agilizar cualquier proceso de garantía que haya lugar.

Cada producto que comercializamos puede causar sensaciones diferentes según la persona que lo use por lo cual no garantizamos que el 100% de los clientes tengan el mismo resultado.

Nuestra política de garantía cubre fallas y defectos que ocurren debido a errores de fabricación. Los daños o fallas que ocurren como resultado de uso indebido, accidente o desgaste general no están cubiertos por nuestra política de garantía. Si tu producto presenta defectos de fabricación, lo reemplazaremos por uno que sea del mismo modelo o similar.

IMPORTANTE: No podemos aceptar cambios o devoluciones si simplemente ha cambiado de parecer, así que por favor elija cuidadosamente.

Tampoco podemos aceptar cambios en ningún producto de uso íntimo a menos que hayamos cometido un error genuino. Lee atentamente la información sobre el tamaño, ya que no podemos intercambiar productos demasiado grandes o demasiado pequeños si el tamaño figura en la página.

Tenga en cuenta: bajo ninguna circunstancia vendemos artículos devueltos. Cualquier juguete, lencería o lubricante devuelto se desechará.

Productos Defectuosos

Verifica las baterías primero. La mayoría de los productos que no parecen funcionar se deben a errores con las baterías. Verifica que las baterías estén en la forma correcta, reemplace las baterías o recargue su juguete. También verifique si hay una pestaña de batería incluida; si es así, este pequeño trozo de papel debe quitarse antes de usar el artículo.
Se dará garantía única y exclusivamente por defectos de fábrica si los hubiera. No se dará garantía por mal uso del producto ni por daños que haya sufrido después de usado.

Proceso de Garantía

Puedes iniciar el proceso de garantía en el Whatsapp: +573237994637, en el correo info@sexodiverso.co y procura adjuntar una foto o video en el cual se evidencie el daño del producto, para definir si puede enviarse a reparar o si necesita cambio por otro juguete de la misma referencia. Tener a la el código de tu pedido para acelerar el proceso. En 8 días o menos, recibirás respuesta sobre tu inquietud y en 15 días hábiles después de la respuesta se realiza la entrega de la garantía, en caso de que esta aplique.

Para realizar el respectivo cambio. Se debe entregar con sus características y empaque originales, sin ningún tipo de daño, rasgadura o falta de items incluidos en el paquete.

En caso de que el empaque del producto se deteriore o se rompa por mal manejo por parte del cliente o la transportadora, no se realizará un cambio o se aceptará devolución.

Los artículos devueltos a sexodiverso.co por un reclamo de garantía deben enviarse con el flete pagado. No aceptaremos pago contra reembolso (Contaentrega). Los gastos de envío para las reclamaciones de garantía no son reembolsables. sexodiverso.co cubrirá el costo de envío de artículos de reemplazo a la dirección proporcionada en el pedido. Si un artículo devuelto a nosotros no se adhiere a los criterios de garantía, se le devolverá al cliente a modo contraentrega a expensas del cliente.

Lencería y Cosméticos

Nuestra lencería y disfraces tienen 24 horas de garantía por defectos de fabricación y si el producto aún está nuevo, se reemplaza por una prenda igual.
Nuestra cosmética erótica y lubricantes cumplen con los más altos estándares de calidad, para que siempre los utilices con total confianza. No se aceptan devoluciones de este tipo de productos.

Improcedencia del Derecho De Retracto

sexodiverso.co comercializa bienes de uso personal y por tanto, de acuerdo a la normativa vigente y por su seguridad, salud e higiene, no se podrá ejercer el derecho de retracto en ninguna circunstancia. Así declara conocerlo y aceptarlo, el cliente acepta los presentes términos y condiciones. Lo anterior, sin perjuicio de la posibilidad de cambios que voluntariamente otorga sexodiverso.co a sus clientes respecto de aquellos productos que sexodiverso.co expresamente indique.

Condiciones de uso y promesa de envío

Una vez recibimos el pago de tu pedido, por cualquier medio (transferencia electrónica, consignación, pago con tarjeta débito o crédito, giro por Efecty o PSE), tenemos entre 24 y 48 horas para enviar tu pedido, de Lunes a Viernes en horario laboral. La empresa transportadora, en circunstancias normales, tarda entre 24 y 48 horas en entregar los pedidos en ciudades principales y 2 a 5 días en ciudades intermedias. Nuestro equipo de trabajo se esmera en enviar tus pedidos lo antes posible, en el orden que los recibimos.
Recibirás la notificación confirmando el envío, la compañía de transporte por la que fue enviado y el número de guía correspondiente.
Los pedidos llegan a la dirección que anotaste en el momento de hacer la compra.

Datos seguros y confidenciales

sexodiverso.co está obligado a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a la Información Personal. Adicionalmente, sexodiverso.co usa los estándares de la industria entre materia de protección de la confidencialidad de su Información Personal, incluyendo, en otras medidas, cortafuegos (“firewalls”) y Secure Socket Layers (“SSL”). sexodiverso.co considera a los datos de sus usuarios como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado.
Empleamos diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados por usuarios de dentro o fuera de nuestra compañía.

Puedes confiar en nosotros, aceptamos pagos online y seguros por medio del sistema de pagos de Mercado Pago, el cual cuenta con altos estándares de seguridad para asegurar la protección, confidencialidad e integridad de los datos de los tarjetahabientes.